VIP Saunas

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Google Reviews

• Martin Crynen — 21-09-2018

  Rating: 1 / 5

  Nach einer angenehmen Beratung vor Ort in Vught haben uns im Februar 2018 für eine VIP8 entschieden und am 16.02.2018 schriftlich bestellt. Soweit alles gut. Da wir noch den Aufstellort für die Sauna renovieren mussten, war für uns die Lieferzeit nicht alzu relevant. Am 26.03.2018 wurde die Sauna dann geliefert. Verpackung top, Anlieferung nur nach Wunschvorgaben der Spedition möglich. Eine alternative zum vorgeschlagenen Termin der Spedition hätte eine Verschiebung von 14 Tagen bedeutet. In der heutigen Zeit etwas seltsam und nicht grade kundenfreundlich. Beim Überprüfen der Lieferung wurde dann festgestellt, dass der zusätzlich Saunaofen (Plug&Play) nicht in der Lieferung enthalten war. Die Lieferung wurde entsprechend beanstandet und man teilte uns mit, das dieser kurzfristig nachgeliefert werden sollte. Nach ca. 3 Wochen (13.04.2018) und mehreren telefonischen Nachfragen wurde dieser dann geliefert. Jedoch ohne Anschlusskabel und somit nicht Plug&Play. Die Lieferung wurde erneut beanstandet und nach mehreren Mails kam dann Ende Juni endlich das Kabel an. Leider war dieses Kabel aber nicht zu gebrauchen, da es nur 2 Adern hatte und mit einem Querschnitt von 1,5 qmm für den Ofen nicht zugelassen ist. VIP Saunas benötigte erneut mehrere Wochen, bis man mir ein neues Kabel zusenden konnte. Aber es war wieder nicht zu gebrauchen. (Gleiches Kabel wie zuvor, nur länger). Da wir die Sauna endlich aufbauen wollten, haben wir uns das Kabel dann selbst besorgt. (Lieferzeit 2 Tage). Beim Aufbau der Sauna konnte dann ein Heizelement nicht angeschlossen werden, da hierzu kein freier Anschluss mehr vorhanden war. Da wir nun aber endlich die Sauna nutzen wollten, haben wir ohne das eine Element die Sauna in Betrieb genommen und natürlich alles einmal getestet. Über die Verständlichkeit der Bedienungsanleitung kann man hierbei geteilter Meinung sein. Leider sind dann noch weitere Mängel aufgefallen. 1. Die Anbindung des Soundsystems via Bluetooth ist mit einem unangenehmen Brummen verbunden. 2. Der Drehknauf des Timers für den Saunaofen wurde im Betrieb weich und drehte dann durch. Mann sollte annehmen, dass das verbaute Material an einem Saunaofen einer Temperatur von 80Grad stand halten sollte. Somit wurde nun diese 3 Mängel am 14.08.2018 an den Service von VIP Saunas gesendet, aufwendig mit Bildern und Skizzen und einer Übersetzung in NL. Als darf man annehmen, dass es keine Probleme geben wird. Nach den Erfahrungen mit den Fehlteilen wurden wir aber durch einen Kurzfristigen anruf durch einen Techniker positiv überrascht. Nur kannte dieser Servicetechniker den Inhalt unserer Mail nicht. Schade! OK, dem Servictechniker die Probleme telefonisch geschildert. Er wollte sich dann um die Ersatzteile kümmern. Nur bei dem Thema Bluetooth, wollte er uns keine Hoffnung machen. Das Problem wäre bekannt und es gebe da auch keine Lösung. Egal wie oft man die Baugruppe tauscht. Nun haben wir heute den 21.09.2018 und wie soll es anderes sein, trotz mehrfachem Nachfragen (per Mail) sind die Ersatzteile noch immer nicht eingetroffen. Wen wundert es. Mal sehen ob diese überhaupt noch eintreffen oder unser Anwahlt sich damit beschäftigen muss. Unser Fazit, - beim Kauf gute Beratung - Sauna optisch schon und gut verarbeitet - verbaute Technik für den Preis ok, aber nicht perfekt. - Service = Katastrophe, schlechter geht es nicht!!! Wer sich eine Sauna zulegen möchte, der sollte in jedem Fall nach alternativen Lieferanten ausschau halten und den Punkt Service prüfen.

• Efe Eribo — 24-01-2018

  Rating: 1 / 5

  Finger weg von relax baden oder vip Sauna Habe mich beraten lassen, weil ich mir eine Infrarotkabine gewünscht habe. Die Beratung war super und alle Fragen wurden immer sehr schnell beantwortet. Da der Preis sehr gut war habe ich bestellt und auch nach zwei Wochen wurde schon geliefert. Der Fahrer hat wie bestellt die Kabine aufgestellt und war sehr hilfsbereit und freundlich. Leider musste ich mir dann erstmal die Gebrauchsanweisung auf Deutsch über die Fa. Anfordern. Die kurze beiliegende Anleitung ist in Niederländisch und eine Anleitung war nicht dabei. Die Anleitung wurde mir aber umgehend zugesandt. Nun zum unerfreulichen. Ich hatte mir extra eine Kabine mit Füßen bestellt. Eine Relax 2. Mit den Ausstattungen der Medicab 2. Mir wurde zugesagt dass es kein Problem ist. Allerdings wurde mir eine Medicab 2 ohne Füße geliefert. Obwohl mir sogar ein Bild vorher geschickt wurde. Der Fahrer sagte es ist wohl das alte Modell und nach der dritten Rückfrage sagte man mir das ist dann so, dass es keine Füße gibt. Man hätte mir das mitgeteilt. Das hat man so natürlich nicht gemacht. Denn es wurde nie explizit erwähnt. Ganz um Gegenteil, im Anhang gab es sogar ein Produktfoto. Damit scheint das Thema für die Firma erledigt zu sein. Schade. Ich hoffe sehr, dass ich eine gute und ehrliche Betreuung erhalten werde, sollte ich mal technische Probleme haben. Dann werde ich aber auf jeden Fall gute oder schlechte Erfahrungen auch hier posten. Ansonsten ist die Infrarotkabine nämlich klasse. Sie hat zwar keine Fußbodenheizung was gut ist damit kein wärmegefälle entsteht und es zieht ein wenig an den Füßen aber das ist bei dem Preis auch absolut in Ordnung und man kann einfach ein Handtuch auf den Boden gegen die Wand legen. Dann ist es angenehm. 17.11.2017 leider bin ich wieder da und muss meine Bewertung erweitern. Da die Sauna im dunklen (wird ja früh dunkel jetzt) geliefert wurde habe ich gar nicht feststellen können, dass die Sauna nicht nur nicht wie bestätigt geliefert wurde, sondern dass ich eine Sauna erhalten habe, welche nicht wie bestellt, bestätigt und bezahlt aussen und innen Red Cedar Holz hat. Aussen ist die Sauna scheint mit Plastik beschichtet. Nach mehrfachem email Kontakt wurde heute die Reklamation an den Kundendienst weitergeleitet. Die Bestätigung für das Red Ceder innen und außen habe ich zum Glück schriftlich erhalten. Ich warte nun auf Abhilfe. Red cedar innen und außen habe ich extra bestellt und bezahlt , da ja dieser Holz keine Bakterien entwickelt. Ich werde weiter berichten. Sollte es zu einem vernünftigen und einvernehmlichen Ende kommen werde ich meine Bewertung natürlich noch einmal aktualisieren (Sterne und Lösungen) Heute ist ein Tag vergangen und niemand hat reagiert. Habe nun gesehen, dass relax baden und vip Sauna direkt zusammen gehören aber zwei unterschiedliche Website betreiben. Die Firma habe ich ja bereits angeschrieben und warte nun auf Rückmeldung. Meine Rechtsschutzversicherung sagte mir, dass eine Wartezeit bei Reklamation schon 2 Wochen betragen kann. Die Mühlen mahlen in den Niederlanden langsamer als in Deutschland. Ich hoffe sehr auf eine einvernehmliche Lösung, da ich die Füße nachbauen würde aber dass natürlich auch entschädigt werden muss, ist ja nicht geliefert wie bestellt. Dann erst schaltet sich die Versicherung ein. Ansonsten wäre die Infrarotkabine wirklich schön, was die Ausstattung angeht. Wir haben den 01.12 und es gab keine Rückmeldung bzgl. meiner Reklamation. 21.12 noch keine Reaktion Wir haben nun Mitte Januar und zum Glück hat meine Rechtsschutzversicherung sich um das Problem gekümmert. Ich erhalte einen kleinen Preisnachlass und kann somit selber mir im Baumarkt eine Lösung kaufen. Füße oder ein kleines Podest. Mal schauen. Schade, dass der Kauf einen so negativen Beigeschmack hatte. Die Sauna selber gefällt mir noch immer.

• Semen Neitour (Drillingsturm) — 19-04-2018

  Rating: 1 / 5

  Ich habe mir eine Kabine von VIP Saunas am 15.01.2018 gekauft. Ich habe auch Aufbau der Kabine mitbestimmt. Die Lieferzeit wurde mit 2 bis 3 Wochen angegeben. So weit OK. Termin für die Lieferung wurde mir nur nach 3 Wochen und mehreren Tel. Anfragen mitgeteilt. Keiner hat sich Gedanken gemacht, ob mir so ein Termin passt. Hat eben gar nicht gepasst. Auf den 2. Termin für die Lieferung habe ich weitere 5 Wochen gewartet. Nach intensiven Nachfragen und nur nach einer Drohung den Vertrag zu kündigen, wurde mir ein Termin mitgeteilt. Ich habe für den vereinbarten Tag extra einen Tag Urlaub genommen. Der Fahrer, der für die Firma die Auslieferung und das Zusammenbau der Kabinen macht, hat in der letzten Minute allerdings extra darum gebeten am Abend des Vortages kommen zu dürfen. Er wollte um 18:30 bei uns sein, die Kabine sollte auf jeden Fall vor 22:00 vollständig aufgebaut werden. Na ja, war mir mehr oder weniger egal. Habe zugestimmt. Der junge Mann war wirklich bei uns um ca. 18:15. Leider hatte er nur 2 der 3 notwendigen Kartons dabei. Eine Anzahlung habe ich geleistet. Mir wurde hoch und heilig versprochen, dass die Lieferung der fehlenden Teile und Montage innerhalb von 10 Tage auf jeden Fall erfolgt. Die 10 Tage sind do weit fast vorbei. Jetzt kommt von der Firma eine Mail, in der folgende Vorschläge stehen : 1. ich bekomme die fehlenden Teile und baue die Kabine in eigener Regie zusammen; 2. ich warte weitere 2 Wochen. Leute, es ist keine Firma, mit der man Geschäfte machen soll. Lassen Sie die Finger weg von diesen ganz tollen Angeboten. UPDATE vom 19.04.2018 Nach vielen Gesprächen und Versprechungen, einem vereinbarten 500 € Nachlass wurde Gestern ein weiterer Karton angeliefert. Gut, dass meine Frau verlangt hat Karton zu öffnen und die angelieferten Teile anschauen zu dürfen (vor der Bezahlung). Hat sich herausgestellt, dass identische Teile wir bereits bei uns im Keller stehen haben: Rückwand, Seitenteile, Andeckungen. Erwartet wurden Boden, Deckel, die Sitzteile und auch alle möglichen Schrauben und Montagematerial. Annahme natürlich verweigert, geht zurück an VIP Saunas. Ich bin gespannt, welche Ausreden heute kommen werden.

• Janos Vegh — 14-09-2020

  Rating: 5 / 5

  Ich habe meine neue Infrarotsauna (Medicab-1-Kabine) bei VIP Saunas über deren Webseite und per E-Mail bestellt. Nach einigen Verhandlungen erstellten sie ein sehr attraktives Angebot, das einen erheblichen Preisnachlass, einige Extras, kostenlose Lieferung und kostenlose Installation vor Ort beinhaltete. Die Lieferung erfolgte zum vereinbarten Zeitfenster und die Installation verlief schnell und einfach. Der Experte, der die Lieferung und Installation durchführte, war sehr höflich, hilfsbereit und erklärte ausführlich, wie man die Sauna benutzt. Wir nutzen die Sauna regelmäßig und sind mit den Produkten und Dienstleistungen von VIP Saunas voll und ganz zufrieden, ich kann sie nur weiterempfehlen!

• Roelof de Grooth — 10-03-2018

  Rating: 5 / 5

  Ausgezeichneter Service. Bestelltes Modell mit einem guten Preis, aber auf Nachfrage hat die lange Lieferzeit aus China leider viel länger gedauert als erwartet. VIP Saunas unterbreitete uns dann ein Angebot für eine noch luxuriösere Sauna zum Sonderpreis, die ab Lager lieferbar war. Vereinbart und eine Woche später geliefert. Hier vom Fahrer Marcel sehr fachmännisch zusammengestellt. Sehr empfehlenswert.